Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. We hopen dat je blij bent met je aankoop, maar als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je het artikel retourneren voor een volledige terugbetaling.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel is in dezelfde staat als bij ontvangst: ongebruikt, niet beschadigd en compleet.
- Het artikel zit in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires en handleidingen.
- Je hebt de bon of het aankoopbewijs bij de hand.
Retourproces
Volg onderstaande stappen om je retour te starten:
- Neem contact op: Stuur een e-mail naar support@keedin.nl met je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden voor de retour.
- Wacht op bevestiging: We beoordelen je verzoek en sturen je een bevestiging met verdere instructies en een retourlabel.
- Maak foto's: Maak voor verzending duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Dit helpt ons om je retour snel en correct te verwerken. Retouren zonder fotoverificatie kunnen vertraging oplopen.
- Verstuur het pakket: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verstuur het naar onderstaand retouradres. We raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Retouradres:
Keedin Nederland
Langestraat 50B,
1211 HA Hilversum, Nederland
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer het pakket: Bekijk het artikel zorgvuldig op eventuele schade, ontbrekende onderdelen of andere gebreken.
- Documenteer de schade: Maak duidelijke foto's of video's van het beschadigde artikel en de verpakking. Leg alle zichtbare schade vast.
- Stuur ons de documentatie: E-mail de foto's of video's naar support@keedin.nl binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Als de schade is ontstaan tijdens verzending of door een fout van onze kant, bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan. Schade door verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling komt niet in aanmerking voor retour of omruiling.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen, inspecteren we het artikel en beoordelen we de staat ervan. Je ontvangt van ons een e-mail met de uitkomst. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via support@keedin.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.